一、關於鑑賞期之說明

本站販售之商品為寵物食品，屬於食品類商品。依據行政院公告之《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條第 1 項，「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第 19 條第 1 項但書所稱之合理例外情事，本站商品不適用 7 天無條件退貨之規定。

惟若商品本身有瑕疵、或於配送過程中發生損毀，消費者仍得依本政策申請退換貨，本公司將依法處理。

二、可申請退換貨之情形

以下情形，消費者得申請退換貨：

• 商品本身有製造瑕疵（如包裝破損、內容物異常、效期標示錯誤等）
• 配送過程中造成商品損毀（如外箱壓毀、商品漏出等）
• 出貨商品與訂單品項、規格或數量不符
• 收到商品時已逾有效期限

三、不受理退換貨之情形

以下情形，本公司恕不受理退換貨申請：

• 商品已拆封、開封使用或部分消耗
• 因消費者保存不當（如受潮、高溫、蟲害等）導致商品變質
• 因個人因素（如寵物不喜歡口味、改換其他品牌等）申請退貨
• 商品包裝、紙箱、贈品、附件不完整
• 收到商品逾 3 小時後才提出申請且未附佐證照片
• 人為造成之外盒變形或損壞

四、申請退換貨流程

Step 1｜收貨當下請立即檢查

收到商品後，請立即確認商品品項、數量及外觀是否正確完整。若發現異常，請於收貨後 3 小時內拍照存證，並聯絡客服申請處理。逾時申請恕難受理。

Step 2｜聯絡客服提出申請

請透過以下管道與本公司客服聯絡，並提供下列資訊：

• 訂單編號
• 問題商品品項與數量
• 問題說明（文字描述）
• 商品及外箱損壞照片（至少 2～3 張，需清楚拍攝問題部位）

客服聯絡方式：LINE 官方帳號小幫手

Step 3｜等待審核

本公司將於上班時間（週一至週五 10:00－18:00）進行審核。審核通過後，本公司將安排退貨取件或補寄作業，並通知消費者後續處理方式。

Step 4｜退貨寄回

請依客服指示將商品寄回，並注意下列事項：

• 退回商品須保持包裝完整，包括商品本體、外箱、附件、贈品及所有隨附文件
• 若為優惠組合訂單，退貨時已開封商品將依單入定價計算，並於退款金額中扣除
• 因商品瑕疵或本公司出貨錯誤所致之退換貨，退貨運費由本公司負擔

五、退款說明

5.1 退款時程

本公司收到退回商品後，將於 3～5 個工作天確認商品狀況及退款資訊。確認無誤後，於 30 個工作天內完成退款作業。

若退回商品有異常，或退款資訊未完整提供，退款流程可能超過 30 個工作天，本公司將主動與消費者聯繫說明。

5.2 退款方式

退款將依原付款方式處理：

• 信用卡付款：退款至原付款信用卡帳戶，實際入帳時間依各發卡銀行作業流程而定
• ATM 轉帳 / 超商代碼付款：退款將匯入您指定之銀行帳戶，請提供戶名、銀行名稱、分行名稱及帳號
• 貨到付款：退款將匯入您指定之銀行帳戶，請提供戶名、銀行名稱、分行名稱及帳號

5.3 部分退款

若訂單為優惠組合，且退貨商品中有已開封品項，已開封商品將依單入定價計算費用並於退款金額中扣除，僅退還未開封商品之差額。

六、換貨說明

經客服審核確認符合換貨資格後，本公司將安排補寄同款商品。若原商品已缺貨，本公司將主動聯繫消費者協商處理方式（如改換其他品項或辦理退款）。

換貨作業完成後，本公司將提供出貨通知及物流追蹤資訊。

七、注意事項

• 退換貨申請一經成立，商品所有權即轉回本公司，消費者不得再主張相關權利
• 本政策不影響消費者依中華民國消費者保護法及相關法規所享有之其他法定權利
• 如對本政策有任何疑問，請於下單前先透過 LINE 官方帳號小幫手洽詢，以保障雙方權益
• 本公司保留修改本政策之權利，修改後將公告於本站，不另行個別通知